În statisticile recente, se arată că românii își petrec o zi din concediu așteptând la ghișeele instituțiilor publice pentru a-și rezolva diverse probleme administrative. Această situație, deși poate părea neobișnuită, este confirmată de faptul că aproximativ 7 din 10 români renunță la o zi de vacanță pentru a se ocupa de treburile cu statul. Aceste vizite la ghișeele de taxe și impozite locale sau la birourile de evidență a populației devin deseori o corvoadă pentru cetățeni.
Unul dintre motivele acestei practici este faptul că multe dintre operațiunile administrative încă se desfășoară în format fizic, la ghișeu, în condițiile în care tehnologia a avansat semnificativ. Cu toate acestea, o parte din români, în special cei mai în vârstă, nu au cunoștințele sau încrederea necesară în utilizarea serviciilor online.
Într-un exemplu de digitalizare din Sectorul 6 al Capitalei, toate serviciile de taxe și impozite sunt disponibile online. Cu toate acestea, mulți oameni aleg să continue să se prezinte fizic la ghișeu pentru a-și rezolva problemele, fie din cauza lipsei de cunoștințe despre procesul online, fie din obișnuință.
Autoritățile din Sectorul 6 subliniază că, în realitate, majoritatea plăților pot fi efectuate online, eliminând astfel necesitatea vizitelor la ghișeu. Informațiile necesare, cum ar fi suma de plată și detalii despre obligații fiscale, sunt disponibile pe platformele online, facilitând astfel procesul.
Cu toate acestea, jumătate din operațiunile administrative solicitate încă se efectuează fizic la ghișeu, semn că este nevoie de mai multă educație și promovare a serviciilor online pentru a reduce timpii pierduți la cozi și a facilita accesul cetățenilor la instituțiile publice.
