General Motors (GM) își conturează un nou curs în domeniul inteligenței artificiale (IA), adoptând o abordare inovatoare cu chatbotul Dialogflow de la Google Cloud.
În fruntea acestei schimbări se află OnStar, serviciul de asistență la bordul vehiculelor GM, care beneficiază acum de algoritmi de recunoaștere a intenției preluați din arsenalul de inteligență artificială al Google Cloud. Astfel, OnStar a evoluat semnificativ, devenind un partener digital esențial pentru șoferi, oferind răspunsuri rapide la întrebările lor cotidiene, inclusiv planificarea rutelor și asistență în navigație.
Această inițiativă tehnologică se aliniază perfect cu viziunea GM, care urmărește să transforme abonamentele OnStar într-o afacere evaluată la 25 de miliarde de dolari până în 2030. Din 2019, GM a investit în inovare prin integrarea platformei Google în vehiculele sale, furnizând asistență virtuală Google, hărți și acces la Google Play, toate la dispoziția pasagerilor prin intermediul sistemelor multimedia. Prin urmare, GM a renunțat la Apple CarPlay și Android Auto, optând în schimb pentru integrarea Google.
GM a dezvăluit că asistentul virtual OnStar, împreună cu Dialogflow, gestionează în prezent peste un milion de interogări ale clienților în fiecare lună, în Statele Unite și Canada. Acest serviciu acoperă o gamă largă de vehicule produse de GM începând din 2015.
În plus față de planificarea rutelor, chatbotul OnStar oferă suport în abordarea întrebărilor simple, accesate printr-un buton albastru OnStar pentru situații non-urgente. Sistemul este capabil să identifice cuvinte cheie sau expresii care semnalează situații de urgență.
Dialogflow dispune de abilitatea de a furniza răspunsuri la întrebările clienților, extrăgând informații din colecția de date tehnice a producătorului auto.
